Торговая сеть "Сільпо" выплатила своим покупателям вознаграждение в размере порядка 28,4 млн. грн. за первый квартал 2008 года в рамках программы "Власний рахунок". Новая система вознаграждения покупателей - "Власний рахунок" - была запущена на замену дисконтной программы в сентябре 2007 года. Сегодня она действует уже в 115 супермаркетах "Сільпо", до августа этого года программа будет работать во всех магазинах сети. Основные цели новой программы: поощрение покупателей, которые на постоянной основе совершают покупки в торговой сети "Сільпо"; а также улучшение качества супермаркетов "Сільпо". На данный момент в программе "Власний рахунок" участвует около 765 тыс. покупателей, по прогнозам, до конца 2008 года аудитория составит около 1,5 млн. человек.

В результате работы накопительной бонусной программы "Власний рахунок" покупатели торговой сети "Сільпо" смогут сэкономить 277,7 млн. грн. за 2008-2009 года. Для сравнения: в рамках действовавшей ранее дисконтной программы экономия покупателей составила бы 269,8 млн. грн. за период 2008-2009 гг. Более того, программа стала доступнее для всех потребителей: так, карточка Постоянного покупателя теперь выдается бесплатно и не имеет срока действия, тогда как стоимость дисконтной карты составляла 20 грн., а срок действия был ограничен 1 годом. Также, благодаря программе для покупателей "Власний рахунок" торговая сеть "Сільпо" регулярно анализирует данные о покупках потребителей. Полученные данные будут использованы для создания оптимального ассортимента, базирующегося на предпочтениях покупателей.

Для разработки и внедрения программы "Власний рахунок" был проанализирован мировой опыт ритейлеров, которые успешно используют бонусные программы в своей практике. Также торговая сеть "Сільпо" пригласила внешних консультантов, с многолетним опытом внедрения подобных программ в Европе.

Перед национальным запуском программы во всех супермаркетах "Сільпо" Украины была проведена большая подготовительная работа, в том числе запущена пилотная версия в городе Славутич. Анализ потребительских предпочтений показал, что преимущественно покупатели положительно реагируют на бонусную программу и только небольшое количество покупателей при выборе магазина руководствуется наличием моментальной скидки - дисконта. При этом посетители более благосклонно относятся к долгосрочным накопительным программам, таким как "Власний рахунок".

Валерий Власенко, Исполнительный директор торговой сети "Сільпо": "Мы изменили сам подход к вознаграждению потребителей. Доказательством тому служит не только программа для покупателей "Власний рахунок", но и другие инициативы сети. В частности, благодаря постоянной акции "Горячая покупка" покупатели смогут сберечь более 4,5 млн. грн. в 2008-9 гг. И уже на протяжении года наши потребители имеют возможность покупать продукцию СТМ "Премія", качество которой соответствует качеству бренда-лидера, но по цене на 5-20% дешевле. Мы заинтересованы в том, чтобы каждый покупатель приходил к нам чаще и пользовался всеми преимуществами программ и акций, действующих в "Сільпо", получая еще большие возможности в наших магазинах и покупая те товары, которые он предпочитает".

Павел Роганов, Руководитель департамента взаимоотношений с покупателями холдинга Fozzy Group: "До начала реализации новой программы для покупателей был проведен ряд исследований, которые показали, что значительная группа потребителей не владеет карточками вообще, и таким образом, многие из постоянных покупателей были лишены возможности получать скидки в супермаркетах "Сільпо". Программа "Власний Рахунок" призвана наградить должным образом именно тех покупателей, которые выбрали супермаркеты "Сільпо" местом своих основных покупок. Также следует заметить, что
накопление баллов и получение сертификатов - это только часть тех возможностей, которые дает "Власний рахунок". Очень важно, что знания о предпочтениях, которые появились у нас в результате реализации программы, позволяют нам улучшить сами магазины для покупателей. Мы оптимизируем ассортимент и услуги так, чтобы наши магазины были полезны и удобны покупателям независимо от их материального достатка и запросов".

Действующие преимущества для покупателей в торговой сети "Cільпо":

Программа для покупателей "Власний рахунок" позволяет накапливать баллы за каждую покупку. Принцип действия программы основан на справедливом поощрении покупателей соответственно частоте их визитов и затрат в супермаркетах. По истечении трех месяцев покупатель, который накопил более 500 баллов, получает Сертификат программы, который включает бонусы и специальные предложения. За счет бонусов потребитель может полностью или частично оплатить свою следующую покупку, специальные предложения предоставляют возможность получить дополнительные баллы. Специальные предложения разрабатываются индивидуально для каждого участника программы на основе анализа его потребительского поведения за истекший квартал.

Акция "Горячая покупка" - постоянно действующая акция в сети "Сільпо", которая дает возможность потребителям покупать основные виды товаров по сниженной цене. Набор продуктов, на которые действует скидка, определяется каждые две недели.

СТМ "Премія" - это первая в Украине собственная торговая марка сети, которая была изначально представлена в среднем ценовом сегменте. СТМ "Премія", используя возможности сети, расширяет возможности покупателей, предлагая широкий спектр товаров ежедневного пользования по разумной цене, качество которых не вызывает сомнений и соответствует качеству брендов-лидеров в каждой из категорий.

Мониторинг цен - сравнение розничной стоимости популярных товаров для поддержания цен в сети "Сільпо" на рыночном уровне. Таким образом, покупатели в супермаркетах "Сільпо" могут приобретать продукты питания по справедливой цене.

Торговая сеть "Сільпо" - одна из крупнейших национальных сетей продовольственных супермаркетов, насчитывающая 147 магазинов в Киеве и регионах Украины. Супермаркет "Сільпо" - это магазин самообслуживания, ассортимент которого насчитывает до 20 тыс. наименований продуктов питания и сопутствующих товаров в зависимости от величины торговой площади магазина.