Алло запускает программу лояльности


15.01.2015, 06:07
  

В январе 2015 мультиканальная розничная сеть по продаже цифровой техники Алло запускает программу лояльности клиентов, первым этапом которой станет получение обратной связи от покупателей с целью повышения уровня предоставляемых услуг. 

Начиная с января 2015 г. покупателям сети предложат оценить удовлетворённость покупкой и услугами "Алло Эксперт", отправив бесплатное СМС в ответ на сообщение, что поступит от Алло после посещения магазина. Полученная информация поможет компании своевременно и безболезненно решать возникшие трудности покупателей, предлагать новые услуги и развиваться в соответствии с ожиданиями и требованиями клиентов сети. 

"Как самая крупная розничная сеть по продаже цифровой техники в Украине, мы просто обязаны заботиться о наших клиентах. Каждый третий украинец совершает покупку в магазине АЛЛО (От общего количества жителей городов Украины в возрасте 15-64 л., данные за 2013 г.). Для нас важно, чтобы все наши клиенты оставались довольными нашей работой, поэтому мы инвестируем в технологии, которые позволят получать обратную связь от покупателей. Таким образом, мы надеемся повысить уровень сервиса и выявить новые возможности для улучшения и развития, даже при сложившихся обстоятельствах", ‒ комментирует Валерий Золотухин, исполнительный директор АЛЛО. 
 
Получение обратной связи от покупателей и последующая программа лояльности являются частью долгосрочной стратегии компании, направленной на улучшение покупательского опыта своих клиентов. Недавно компания объявила об изменении формата магазинов АЛЛО. Новые магазины АЛЛО стали более просторными и разместили открытые демо-зоны с широким ассортиментом наиболее популярных устройств, доступных для тестирования (всего на сегодняшний момент обновления коснулись 109 торговых точек сети). Также для удобства клиентов АЛЛО предлагает покупателям услугу “click and collect” ‒ возможность заказать товар на сайте и забрать его в одном из магазинов сети, куда его доставят бесплатно.
 
Мультиканальная сеть Алло постоянно работает над усовершенствованием своих услуг как в офф-лайн, так и в он-лайн магазине. По результатам исследования GfK, онлайн-магазин allo.ua является вторым по количеству покупок и третьим по уровню узнаваемости интернет-магазином бытовой техники и электроники в Украине. Так, в 2014 году call-центр allo.ua был признан лучшим по качеству телефонного обслуживания пользователей среди 20 крупнейших интернет-магазинов Украины, повысив уровень телефонного сервиса с 72% до 91% в сравнении с 2013 годом (По результатам ежегодного исследования качества call-центров телефонного обслуживания пользователей крупнейших интернет-магазинов Украины, которое проводит Клуб руководителей контакт-центров Hot Skills в 2014).
 
Сеть магазинов "Алло" основана в 1998 году. Сегодня "Алло" – специализированная розничная мультиканальная сеть №1 по продаже смартфонов, планшетов, ноутбуков и фотокамер в Украине. "Алло" объединяет лучшие условия для покупки техники: выгодные цены, акционные предложения, возможность приобрести технику в рассрочку, большой выбор товаров, удобные магазины и помощь экспертов.



Оставить комментарий

comments powered by Disqus

Компании Карамель Jardin – необычный формат конфет
20.01.2016, 12:28
  Скоро в украинских магазинах появятся новые натуральные леденцы Jardin Riche.
Компании proStor заканчивает 2015 с 262 магазинами и более 0.5 млн лояльными клиентами
23.12.2015, 15:35
"Стиль Д" (Днепропетровск), развивающее в Украине сеть формата "drogerie" proStor, подводя итоги 2015 зафиксировало такие результаты:
Компании Евротэк полностью поглотил "Интермаркет", докупив сеть "Барвинок" за €10-12 млн
17.12.2015, 11:37
Совладелец Евротэка Михаил Весельский купил львовскую сеть Барвинок за 10-12 млн евро. Что даст ему эта покупка?
Технологии Освещение в ритейле: как свет помогает продавать
14.12.2015, 09:43
На сегодняшний день использование световых технологий позволяет ритейлерам не просто эффектно освещать свои товары и торговые залы,
Производство Kак Nemiroff будет возвращать себе позиции после многолетнего конфликта акционеров
03.12.2015, 12:57
С начала 2000-х бренд Nemiroff был чуть ли не главным символом Украины в мире. Еще не было Оранжевой революции, не было Майдана,
Технологии Future Decoded. Форум о технологиях будущего для бизнеса
05.11.2015, 10:22
Будущее, которое ожидает нас, неопределенное и непонятное ни для кого из нас. Население Земли превысило отметку семь миллиардов людей,
Технологии Эффективное световое решение для ритейлеров
21.08.2015, 11:43
  Лена Никиточкина, глава сектора "Световые решения" компании Philips в Украине
Сообщество Как IKEA и H&M оказались в Украине, но сами этого не заметили
03.08.2015, 11:15
  Иностранные сети передумали выходить в Украину. Предприимчивые отечественные бизнесмены так не считают
Компании Украинское пиво "Оболонь" вернулось в Россию
29.07.2015, 06:41
  Прошлогодний запрет Роспотребнадзора на ввоз украинского пива ненадолго оставил российского потребителя без известных брендов. Украинские "Оболонь" и "Черниговское" т
Компании Амстор отдался Fozzy: как Новинский избавился от сложного актива
24.07.2015, 11:07
  Fozzy Group арендует большую часть магазинов донецкой сети Амстор. Это может помочь ритейлеру вернуть лидерство на украинском рынке

DIY и Home Improvement: курс на Европу и полная готовность к жесткой конкуренции

Рынок строительных материалов Украины за второе
           
Партнеры




LexM


Партнер7

           

Все права защищены и принадлежат RetailStudio.org © 2004-2015. Использование материалов сайта разрешается при условии ссылки на RetailStudio.org;

для веб-изданий - гиперссылки на http://RetailStudio.org Автоматизированный отбор информации с сайта любыми методами запрещен.

Дизайн и разработка Fordot