Онлайн-ритейлеры показывают пример "мобилизации"


15.05.2012, 13:56
  

Онлайн-торговцы демонстрируют хороший пример взаимодействия со своими потребителями через приложения для смартфонов. Их новации направлены как на удобство для пользователей, так и на эффект создания "сарафанного радио"

Магазины, занимающиеся продажами одежды, обуви и аксессуаров, все больше фокусируются на отработке механизмов продаж через смартфоны своих клиентов. Фактически, они идут навстречу потребителям, максимизируя удобство обращения с программными продуктами.

Как свидетельствуют данные исследования Luxury institute, проведенного совместно с Plastic Mobile, 5% респондентов с доходом более 150 тыс долларов США в год совершают покупки каждый день. Еще большее количество опрошенных делают это каждую неделю и месяц (17% и 27% — соответственно).

Речь идет о создании приложения для смартфонов компании Apple. Благодаря им пользователи не только могут получать оповещения об ассортименте, новых поступлениях и распродажах, но и приобретать товары. Таким образом, компании дают возможность своим существующим покупателям просматривать предложения "на бегу", а потенциальным — приобщиться к клиентской базе после загрузки приложения на телефон.

Онлайн-ритейлер Net-A-Porter выпустил очередное обновление к своему приложению, которое позволяет не только просматривать приложения, но и создавать список желаемых покупок. Также продукт дает возможность обсуждать свои планируемые или уже совершенные покупки в социальных сетях.

Приложение дает возможность просмотра нескольких изображений товара с возможностью увеличения деталей, а также — рассмотрения товара со всех сторон. Продумана структура каталога, которая позволяет достаточно быстро найти нужную категорию товара. Однако пока недоступны возможности сортировки товаров по цене и другим параметрам. В результате товары из противоположных ценовых категорий соседствуют.

Подписчики данного приложения могут писать свои отзывы ритейлеру по электронной почте. Как считают в компании, потребители товаров класса "люкс" ожидают определенный уровень сервиса. Благодаря этому инструменту, в Net-A-Porter намереваются увеличить ценность своего бренда для потребителя.

Многие luxury-бренды постоянно работают над своими приложениями для того, чтобы сохранять интерес потребителей к покупкам через этот канал. Например, Gilt Groupe дает возможность приобретения товаров при помощи мобильных приложений во многих странах, в которые компания осуществляет доставку, для того, чтобы нарастить свою лояльную аудиторию. Сейчас в приложении доступна доставка в 40 стран с фиксированной стоимостью доставки.

Но сделать качественное приложение — это далеко не все. Существует достаточно большое количество пользователей, которые могут загрузить соответствующее приложение, но не пользоваться им впоследствии.

Выход из подобного положения нашел онлайн-ритейлер Swirl совместно с компанией DailyCandy. Так как компания специализируется на ежедневных предложениях, то было решено сообщать о появлении новых товаров при помощи всплывающих уведомлений, похожих на sms.

Запуск появляющихся на экране уведомлений только среди существующих подписчиков стал причиной роста мобильного трафика на сайте на 60%, а также увеличения заказов, сделанных с помощью смартфонов, на 20%. Также у данного инструмента на 40% больше коэффициент конверсии, чем у рассылок по электронной почте.

Впрочем, использование приложений сопряжено не только с преимуществами. В равной степени существует вероятность и не слишком удачного эффекта от его использования. Для компаний критически важно следить за обновлениями контента, предложений и удобством своих программных продуктов. В случае разочарования потребителя в приложении его фрустрация в равной степени может распространиться на весь бренд.

Кроме того, стоит помнить, что запросы со временем все больше растут. И фактически, уже сейчас пользователи рассматривают приложения через призму работы с полноценными сайтами. А значит, уже в скором будущем необходимо будет реализовать в программных продуктах все возможности, доступные на сайте.



Оставить комментарий

comments powered by Disqus

Тенденции потребления Киевляне поменяли гипермаркеты на дискаунтеры и удобные магазины, Nielsen
20.07.2015, 12:52
  В 2015 году киевляне стали меньше тратить денег в супермаркетах и гипермаркетах, и часть покупателей переключилась на другие каналы,
Тенденции потребления В Украине сокращается средний класс, TNS
14.07.2015, 07:57
  За период экономического и политического кризиса в стране произошли значительные изменения в статусно-потребительской структуре украинского общества.
Тенденции потребления Украинцы сметают бытовую технику с полок магазинов
13.02.2015, 18:23
  Резкое падение гривни позволило магазинам бытовой техники и электроники увеличить продажи.
Тенденции потребления Экономические проблемы вынуждают украинцев сокращать новогодние расходы
15.12.2014, 12:13
Ориентировочный празднично-новогодний бюджет среднестатистической украинской семьи составит 2817 грн — на 5% меньше, чем в прошлом году. Основной причиной сокращения расходов на празднование
Тенденции потребления Украинцы отказываются от дорогого лосося и переходят на мороженую рыбу
12.12.2014, 14:02
Ассоциация "Украинские импортеры рыбы и морепродуктов" прогнозирует сокращение импорта рыбной продукции по итогам 2014 года более чем на 25% — до 300 тыс. тонн.
Тенденции потребления С ног на голову: новогодний бум продаж в Украине уже закончился
03.12.2014, 12:03
Сетевые ритейлеры в последний месяц осени зафиксировали резкое увеличение продаж. Причина - желание украинцев купить товар "еще по старому курсу".
Тенденции потребления Розничные продажи обвалились до пятилетнего минимума
18.11.2014, 10:44
Украинцы сокращают покупки до минимума. В январе-октябре розничные продажи упали на 6,8 % по сравнению с этим же периодом прошлого года, сообщила вчера Государственная служба статистики.
Тенденции потребления Украинцы проедают последнее
13.11.2014, 10:08
Неуверенность в будущей сытости меняет потребительские стратегии украинцев. Опасаясь обесценивания накоплений, все больше людей живут сегодняшним днем
Тенденции потребления Продавцы бытовой техники и электроники недосчитались покупателей
04.11.2014, 11:47
Сокращение объемов потребительского кредитования ухудшило ситуацию на рынке бытовой техники. По словам руководителя группы управления ассортиментом сети "Эльдорадо" Вячеслава Склонного, з
Тенденции потребления Розница не смогла заработать на дефиците бойлеров и обогревателей
15.10.2014, 10:12
В течение месяца в столице закончится дефицит бойлеров, твердотопливных котлов, услуг по утеплению зданий, рассказали "Капиталу" три источника: два представителя торговых сетей и специали

DIY и Home Improvement: курс на Европу и полная готовность к жесткой конкуренции

Рынок строительных материалов Украины за второе
           
Партнеры




LexM


Партнер7

           

Все права защищены и принадлежат RetailStudio.org © 2004-2015. Использование материалов сайта разрешается при условии ссылки на RetailStudio.org;

для веб-изданий - гиперссылки на http://RetailStudio.org Автоматизированный отбор информации с сайта любыми методами запрещен.

Дизайн и разработка Fordot