Вдохновляющие инновации розничных сетей США


26.04.2012, 09:55
  

23 апреля 2012 года успешный топ-менеджер Российской Федерации, руководитель представительства компании "Дымов" в Санкт-Петербурге, Роменский Роман поделился с коллегами из России, Украины, Казахстана и других стран секретами ритейл-индустрии Соединенных Штатов Америки, которые раскрыли такие компании как Wal-Mart, Whole Foods и Wawa участникам менеджмент-тура FASTFORWARD в конце марта 2012 года.

Как отмечается в пресс-центре компании, встречу предпринимателей сферы розничной торговли состоялась в онлайн формате по инициативе компании Fastforward, организатора менеджмент-туров в инновационные компании мира. Участников интересовали вопросы взаимодействия производителей с розничными сетями, организации процесса продаж продуктов, электроники и других товаров, а также инновационные подходы к развитию отношений магазинов, брендов с потребителем.

Роман отметил, что основными движущими силами изменений в ритейле США является желание угодить клиенту, у которого часто нет времени на покупки или же попросту лень уделять этому много внимания. Во многом благодаря такому настроению потребителей популярность приобрели такие формы розничной торговли как небольшие долларовые магазины, оборудованные для заказа покупок станции метро и автобусные остановки, а также магазины при заправках.

"Американцы – не самая здоровая нация. Возможно, из-за жизненной необходимости постоянно наведываться в аптеки, этот формат торговли набрал большие обороты. Сегодня безумное количество аптек в нашем понимании торгуют продуктами. В аптеке можно купить хлеб, кока-колу и многое другое. Зайдя за чем-то необходимым, человек уходит с огромной корзиной, поскольку маленьких здесь просто нет", - поделился впечатлениями Роман.

С другой стороны, эксперт отметил, что розничные сети, как премиум сегмента, так и дискаунтеры, уделяют много внимания здоровому питанию. В магазинах Wal-Mart всегда много свежих продуктов, сеть Trader Joe’s создала семейную фермерскую атмосферу, а Whole Foods работает только с органическими продуктами. Руководители сетей знают, что в дни зарплат и распространения купонов на скидки в магазинах всегда пиковое число клиентов, но даже в другие дни месяца на полках должны быть свежие овощи и фрукты. Иногда ритейлерам приходиться списывать оставшиеся продукты, но они всегда держат марку и негласное обещание, данное клиентам.

"Еще одно интересное решение для повышения качества обслуживания клиентов – дегустации продуктов. Каждому руководителю отделения магазина выделяют 20 долларов на отдел, чтобы сотрудники дегустировали продукты и могли потом советовать клиентам подходящие товары", - подчеркивает Роман. 

Сети США дают множество примеров высококлассной организации информационного поля в магазине. Корзины и тележки оборудованы специальной техникой, которая может предоставлять все данные о товаре. Описание товаров на обложке практически сами общаются с клиентами. И даже у пожилых  людей не возникает проблем найти нужный продукт. Причем персонал магазина всегда готов помочь, подсказать и ответить на любой вопрос. В США много внимания уделяют изучению потребностей потребителей и на самом деле делают максимум, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой и снова пришел в магазин.

С расписанием следующих встреч можно ознакомиться на официальном сайте компании.

Справка RetailStudio.org: Fastforward– первая компания в Европе, предлагающая инновационный формат развития бизнеса и его лидеров – практические менеджмент-туры в лучшие компании мира. Мы профессионально организовываем открытые, а также корпоративные визиты с целью получения опыта, знаний и ценных бизнес-контактов.



Оставить комментарий

comments powered by Disqus

Тенденции потребления Киевляне поменяли гипермаркеты на дискаунтеры и удобные магазины, Nielsen
20.07.2015, 12:52
  В 2015 году киевляне стали меньше тратить денег в супермаркетах и гипермаркетах, и часть покупателей переключилась на другие каналы,
Тенденции потребления В Украине сокращается средний класс, TNS
14.07.2015, 07:57
  За период экономического и политического кризиса в стране произошли значительные изменения в статусно-потребительской структуре украинского общества.
Тренды розницы Покупки в магазине и через Интернет становятся все более взаимозависимым, Colliers
23.06.2015, 13:14
  В последнее время среди ритейлеров все большую популярность набирает концепция оmni-channel retail (омниканальный ритейл)
Тренды розницы Львов. Ритейлерам не хватает места
22.06.2015, 14:29
Львовский рынок является одним из самых привлекательных для развития бизнеса. Это связано с ростом туристического потока. Местные власти ожидают, что в текущем году областной центр посетит на 20% б
Тренды розницы Без рецепта на рост: Что мешает развитию аптечных сетей в Украине
06.05.2015, 12:15
  В Украине один из самых высоких уровней обеспеченности населения аптечными учреждениями. При этом отечественный аптечный рынок — один из наименее консолидированных в Европе,
Тенденции потребления Украинцы сметают бытовую технику с полок магазинов
13.02.2015, 18:23
  Резкое падение гривни позволило магазинам бытовой техники и электроники увеличить продажи.
Тренды розницы Нам больше не нужны лекарства
30.12.2014, 11:48
Хотя практически все аптекари жалуются на нерентабельность бизнеса, открытию новых городских аптек почему­то не мешает ни девальвация гривни, ни снижение покупательной способности украинцев, ни
Тренды розницы Рознице не удастся заработать на новогоднем ажиотаже
29.12.2014, 09:59
Надежды ритейлеров заработать на новогодних праздниках не оправдались. Потребители практически оставили без внимания импортные алкогольные напитки, красную икру и шампанское. Отказываются от н
Тенденции потребления Экономические проблемы вынуждают украинцев сокращать новогодние расходы
15.12.2014, 12:13
Ориентировочный празднично-новогодний бюджет среднестатистической украинской семьи составит 2817 грн — на 5% меньше, чем в прошлом году. Основной причиной сокращения расходов на празднование
Тенденции потребления Украинцы отказываются от дорогого лосося и переходят на мороженую рыбу
12.12.2014, 14:02
Ассоциация "Украинские импортеры рыбы и морепродуктов" прогнозирует сокращение импорта рыбной продукции по итогам 2014 года более чем на 25% — до 300 тыс. тонн.

DIY и Home Improvement: курс на Европу и полная готовность к жесткой конкуренции

Рынок строительных материалов Украины за второе
           
Партнеры




LexM


Партнер7

           

Все права защищены и принадлежат RetailStudio.org © 2004-2015. Использование материалов сайта разрешается при условии ссылки на RetailStudio.org;

для веб-изданий - гиперссылки на http://RetailStudio.org Автоматизированный отбор информации с сайта любыми методами запрещен.

Дизайн и разработка Fordot