08.09.2015 - Experience Design Camp: проектирование уникального клиентского опыта в ритейле


 

8–9 сентября в Киеве пройдет Experience Design Camp. В эти два дня компании посмотрят на мир глазами клиентов. Научатся применять дизайн-мышление для выявления истинных потребностей клиентов, создания новых продуктов, сервисов и позитивного клиентского опыта, который люди захотят повторять и рекомендовать.
 
Что такое Experience Design и дизайн-мышление?
Experience Design – это методика проектирования позитивного клиентского опыта. В ее основе – ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ, подход, зародившийся в недрах Кремниевой долины, который помогает глубже понимать потребности пользователя продукта/услуги.
 
Методы дизайн-мышления образовались на пересечении областей менеджмента, маркетинга, бизнес-моделирования, дизайна, психологии и нейро-маркетинга и ориентированы на создание инновационных продуктов и сервисов.
  • IDEO, Wallmart, P&G, Philips, McKinsey, и многие другие используют дизайн-мышление для разработки востребованных продуктов и повышения удовлетворенности своих клиентов.
 
 
Чему научатся  участники Experience Design Camp?
  1. понимать своего клиента, а не строить предположения;
  2. генерировать новые идеи продуктов и сервисов;
  3. прототипировать и тестировать новые решения;
  4. понимать, как сделать опыт взаимодействия клиентов с компанией запоминающимся и уникальным.
 
В ретейле методика Experience Design поможет создать новые сервисы, спроектировать клиентский опыт в критичных для бизнеса точках контакта, научит превосходить ожидания, упрощать процедуры и оптимизировать бизнес-процессы.
 
Создание позитивного клиентского опыта – один из эффективных способов удержания клиентов и формирования их лояльности. 
 
Отзывы участников первого Experience Design Camp:
  • "Я планирую запускать новое направление бизнеса, и те инструменты, которые я получил здесь, для меня очень актуальны. Помимо ценных знаний и опыта, этот Camp дал мне возможность сэкономить деньги" Егор Долинин, собственник компании Кон-стар
  • "Этот кэмп дал мне возможность самой пройти весь путь от исследования и сбора информации до выхода с продуктом к пользователю." Анна Зотова, начальник CRM подразделения "ДЦ Украина"
 
Проведут программу Валентина Уралова и Жанна Долбнева, практики с многолетним опытом в сфере сервиса и позитивного потребительского опыта. Партнеры международной компании Experience Lab. 
 
Узнать подробную информацию и зарегистрироваться:
тел: +38 044 599 09 79
 
Обратите внимание! Количество мест в данной программе ограничено.

Организатор:
Ideasfirst

Оставить комментарий

comments powered by Disqus

Компании Карамель Jardin – необычный формат конфет
20.01.2016, 12:28
  Скоро в украинских магазинах появятся новые натуральные леденцы Jardin Riche.
Компании proStor заканчивает 2015 с 262 магазинами и более 0.5 млн лояльными клиентами
23.12.2015, 15:35
"Стиль Д" (Днепропетровск), развивающее в Украине сеть формата "drogerie" proStor, подводя итоги 2015 зафиксировало такие результаты:
Компании Евротэк полностью поглотил "Интермаркет", докупив сеть "Барвинок" за €10-12 млн
17.12.2015, 11:37
Совладелец Евротэка Михаил Весельский купил львовскую сеть Барвинок за 10-12 млн евро. Что даст ему эта покупка?
Технологии Освещение в ритейле: как свет помогает продавать
14.12.2015, 09:43
На сегодняшний день использование световых технологий позволяет ритейлерам не просто эффектно освещать свои товары и торговые залы,
Производство Kак Nemiroff будет возвращать себе позиции после многолетнего конфликта акционеров
03.12.2015, 12:57
С начала 2000-х бренд Nemiroff был чуть ли не главным символом Украины в мире. Еще не было Оранжевой революции, не было Майдана,
IT 17% рост Рынок БТиЭ в 3 кв 2015 подрос на 3.6% благодаря телекоммуникациям, офисной и крупной бытовой технике
17.11.2015, 13:39
  Рынок бытовой техники и электроники в Украине в третьем квартале 2015 составил 11.4 млрд грн, что на 3,6% больше, чем в 2014 году. 

DIY и Home Improvement: курс на Европу и полная готовность к жесткой конкуренции

Рынок строительных материалов Украины за второе
           
Партнеры




LexM


Партнер7

           

Все права защищены и принадлежат RetailStudio.org © 2004-2015. Использование материалов сайта разрешается при условии ссылки на RetailStudio.org;

для веб-изданий - гиперссылки на http://RetailStudio.org Автоматизированный отбор информации с сайта любыми методами запрещен.

Дизайн и разработка Fordot